顧客との関係づくりの新常識 カスタマーサクセス、基本の10原則
女性ヘルスケア領域のマーケット情報を日々、収集・分析するウーマンズラボ編集部が厳選。読者の皆さんへ、おすすめ書籍を紹介するコーナー。今回のテーマは、「カスタマーサクセス」。
世界的潮流となっているサブスクリプション。食品、IoTビジネス、ソフトウェア、音楽まで、あらゆる分野で定期購入や従量課金のビジネスモデルが急拡大している。企業は「売る」から「長く使ってもらう」へ発想を変え、データを駆使して顧客を支援し、長期的な信頼関係を構築していく必要がある。これからのビジネスの基盤として理解しておくべき「カスタマーサクセス」の基本原則とは?カスタマーサクセスの基本を改めて学びたい人、カスタマーサクセス関連部署に異動になった人に特におすすめ。
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