サブスクリプション時代のカスタマーサクセスとは

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世界的潮流となっているサブスクリプション。食品、IoTビジネス、ソフトウェア、音楽まで、あらゆる分野で定期購入や従量課金のビジネスモデルが急拡大している。企業は「売る」から「長く使ってもらう」へ発想を変え、データを駆使して顧客を支援しなければならない。これからのビジネスの基盤として理解しておくべき「カスタマーサクセス」の基本原則とは?


カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

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