UXはどうデザインする?60の事例から学ぶ、顧客体験のつくり方

女性ヘルスケア市場をウォッチし続けるウーマンズラボ編集部が厳選、おすすめの良書を紹介するコーナー。今回のテーマは「UX」。

機能や品質など「機能的価値」が重視されるヘルスケア・医療領域でも、昨今は、デザインやブランドストーリー、顧客対応やUI/UXなど「情緒的価値」の向上で差別化を図る動きが目立ってきた。市場のコモディティ化からの脱却が狙いだが、そもそも、情緒的価値の付加や向上といった文化が根付いていない会社や部署の場合、何から手をつけたら良いかわからない上に、アイディアの良し悪しすらも判断できない状況に。

そんな会社や部署の方々におすすめしたいのが、本書。UXの基本的な考え方に始まり、ネスレ、サントリー、ライザップ、ニュースピックス、スナックミー、オリヒメなど、事業規模も業種も多様な60の事例を掲載。商品・サービスの新規開発やリニューアル、あるいはブランディング担当者は、特に必見。

 

 

 

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