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消費者行動の視点から、ヘルスケアサービスの満足構造を読み解く

女性ヘルスケア市場を日々ウォッチしているウーマンズラボ編集部が、厳選して良書を紹介するコーナー、ウーマンズ図書室。今回のテーマは「ヘルスケアサービスの提供者と消費者のあり方」。

消費者行動の視点からヘルスケアサービスの満足構造と自己効力感の関係を読み解く、こちらの書籍。著者はサービス 、マーケティング、消費者行動を専門とする流通科学大学人間社会学部教授 博士の森藤ちひろ氏。学術要素が強い書籍で少々お堅いが、ヘルスケアサービスの満足度を深めるノウハウを学ぶには最適。内容はヘルスケアサービスの特性(定義、分類、市場環境、課題など)、ヘルスケアサービス提供者と消費者の相互作用(コミュニケーション、価値観など)、医師患者関係モデルに関する探索的研究など。

 

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