顧客との関係づくりや売上・サービス向上に寄与する「企業キャラクター」、自社での開発方法を徹底指南

女性ヘルスケア領域のマーケット情報を日々、収集・分析するウーマンズラボ編集部が厳選。業界人へのおすすめ書籍を紹介するコーナー。今回のテーマは「企業キャラクター」。

マーケティングの手法として、企業が独自に開発する「企業キャラクター」。従来は広告の賑やかしとして捉えられることも多かったが、一瞬で目を引き親しみのあるコミュニケーションをとれることから、近年は、顧客との関係性を短期・中長期的に築ける手段として、注目されている。共通ポイントサービスPontaの企業キャラクター「Ponta」やテレビ東京の「ナナナ」はその一例。かわいいだけでなく、ブランディングや売上、サービスの価値向上に寄与している企業キャラクターも多数存在する。

そんな企業キャラクターの強みを最大値まで引き上げる方法を指南するのが本書。企業キャラクターのデザイン発想、ネーミング、世界観のつくり方、コミュニケーション戦略、クオリティ管理の仕組みを体系的に解説し、広報活動やインナーモチベーション、従業員のロイヤリティ向上にも活用できる実例を紹介する。

 

 

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