行動変容を促し高い満足度を提供する仕掛けが参考になる!話題の施設

介護施設で本格カジノを提供する「デイサービス・ラスベガス」は、利用者満足度の高さと、症状改善が期待できるデイサービスとして今注目されている。

ヘルスケア関連のサービス・商品は、特に消費者の行動変容促進を必要とする分野だ。ヘルスケアビジネスにおいて最も大事なマーケティング施策と言える。同社のサービスは行動変容を促す仕掛けが徹底されており、非常に参考になる。介護施設関連の企業だけでなく、全てのヘルスケア関連企業の方にとって参考になるだろう。2017年3月26日(日)18:30~放送の「池上彰のご当地ウラ事情(TV TOKYO)」では「カジノで高齢者に起こる奇跡」として紹介された。同番組を参考に解説したい。

<参考情報>
デイサービス・ラスベガス
テレビ東京「今、地方を知れば日本がわかる!池上彰のご当地ウラ事情」(TV TOKYO)

利用者が自ら楽しく 機能訓練に取り組める介護施設

画像引用元:デイサービス・ラスベガス

デイサービス・ラスベガスはその名の通り、カジノ(パチンコ、麻雀)を楽しめる施設だ。

デイサービス・ラスベガスは「ゲーミング」の要素を取り入れた施設です。

「ゲーミング=カジノ遊び」と単純にとらえる方もございますが、本来は 教育訓練や理論的研究のために、 現実に起こっている事象をモデル化し、ゲーム形式にしたもの。 あるいは、研修やビジネスにゲーム要素を 取り入れることを指します。

ラスベガスは、時に単調で利用者様が負担に感じる機能訓練を少しでも長く続けていただくために ゲーミングの根本である「楽しくなければ続かない」という理念を最大限に活用し、利用者様が自ら楽しく 機能訓練に取り組める介護施設です。(引用元:デイサービス・ラスベガス)

同施設は4人に1人が要介護3以上、利用者の2人に1人が認知症(軽度含む)だという。しかし施設内は活気づいており、多くの利用者が楽しそうに1日を過ごす。一般のディサービスと同様、スタッフは介護資格や看護師の免許を持っており、入浴サービスも提供している。「カジノ型」といっても、サービスや料金は一般的な施設と変わらない。同施設は「楽しくなければ続かない、利用者が自ら楽しく 機能訓練に取り組める」よう工夫がされている。

奇跡を起こした利用者たち

画像引用元:ディサービスラスベガス

同施設の「楽しく継続的に機能訓練に取り組める環境」により、利用者には以下のような奇跡が起きているという。

1.右半身不随になってから6年間引きこもりだった男性。6年間毎日無気力に過ごしていたが、同施設で麻雀を体験し楽しく1日を過ごせたことをきっかけに、引きこもりを脱して今では楽しく通っている

2.車椅子生活を20年間送っていた男性。1日2回の体操に真剣に取り組み続けた結果、今では車いすなしで歩けるようになった

3.麻雀プレーヤーに脳年齢推定テストを行ったところ、3歳若かった
(参考:今、地方を知れば日本がわかる!池上彰のご当地ウラ事情)

奇跡の理由は行動変容を促す仕掛け

なぜこのような奇跡が起き、そして利用者満足度が高く、人気なのか?それは利用者の「行きたい!」「通いたい!」を刺激する工夫にある。

施設内だけで使える架空通貨を用意

同施設では施設内だけで使える架空通貨を用意している。利用者はこの架空通貨を使ってゲームを楽しむことができるが、この架空通貨に行動変容を促す仕掛けがある。

架空通貨を得るためには1日2回行われる体操に取り組む必要がある

麻雀やパチンコを楽しむためには架空通貨を持つ必要がある。利用者は1日2回実施するストレッチ体操に参加することで1日2万ベガスの架空通貨を獲得できる。利用者の多くは架空通貨を獲得することがモチベーションとなり、積極的に体操に取り組むという。架空通貨を得る喜びが、健康維持増進やリハビリ、進行予防などで最も重要となるやる気の継続につながっている。

「普通のデイサービスには行きたくない」を、ラスベガスは払拭

同施設の利用者が「他のデイサービスには通いたいとは思えないけど、ラスベガスなら楽しいから通う」と言うのは、架空通貨によるカジノ以外にも以下の理由がある。

1.他は楽しくないから1日でやめた

「他の施設は面白くないから1日で通うのをやめてしまったが、ラスベガスは楽しいから毎日通いたくなる」という。

2.お遊戯やお絵描きはバカにされているように感じる

「一般のディサービスは朝からお遊戯したり、お絵描きしたり…興味を持てない場所。バカにしているようにさえ感じる。だから他の施設は通おうとは思わないけど、ここなら大人の遊びがあるから楽しい」とのこと。

<ラスベガスの工夫>

デイサービスのレクリエーションといえば、計算ドリルに塗り絵など、テーブルで一人で 行う物がほとんどでした。高齢者の男性などが、一人で塗り絵や計算ドリルを行うことなど、 それだけで苦痛に感じている方も多く、やりたくないという意見も多数いただきました。ラスベガスでは、楽しく脳を活性化できるという目的に対し、もっとも適したものとして 「ゲーミングの要素」を取り入れたサービスを導入いたしました。楽しくゲームを行うだけで 意識せずに脳機能を活性化できる上に、コミュニケーションや自主性の点でも高い効果を発揮しています。(引用元:ラスベガス)

3.送迎車に乗り降りするのが恥ずかしい…

画像引用元:ディサービスラスベガス

介護事業者の送迎車といえば白の業務用ワンボックスかーが大多数だが、同施設では黒いワンボックスカーを使用。家の前で乗り降りするのも抵抗がなく、むしろカッコいい車で乗りたくなるという。

<ラスベガスの工夫>

デイサービスを利用することは、特に男性のご利用者様にとっては気恥ずかしい思いもあるものです。 自宅前に白塗りの○○介護と書かれた車が停車することはご近所の手前大変恥ずかしく、もうデイサービスを利用したくないとおっしゃる利用者様も多数お見えになりました。 ラスベガスではそんな声を反映し、 恥ずかしくない送迎車をご用意しました。(引用元:ラスベガス)

行動変容を促せるかどうか?はお客様の声に耳を傾けることから

行動変容を促せるかどうかで商品・サービスの購入が決定するため、健康・美容ビジネスでは行動変容促進を重視したマーケティング戦略は重要だ。難しいイメージがあるかもしれないが、徹底して消費者の声や意見に耳を傾け改善を行うことで、行動変容促進を達成できるケースは同施設に限らず多々ある。行動変容を促し、自社の商品・サービス利用を促そうと思ったら、まずは常識を疑い、徹底して消費者の声に耳を傾けることから始めてみてはいかがだろうか。

行動変容促進の事例

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