AIポータルメディア『AIsmiley』を運営するアイスマイリー（東京・渋谷）が、「小売り・サービス・EC業界向けAIサービスカオスマップ」を公開した。業務効率化と顧客体験向上を支援するAIソリューション95製品を６つの主要カテゴリーで整理したもの。

【出典】アイスマイリー

生成AIの進化を背景に小売・サービス・EC業界では、需要予測、顧客対応、顧客分析、キャンペーン設計、物流・配送最適化といった、バリューチェーン全体にわたる領域でAI導入が加速。マルチモーダルな感情認識やAIエージェントの活用も、一般化しつつある。これまで一部先進企業に限られていた高度な分析・最適化技術がSaaSとして提供されるようになったことで、幅広い事業者で利用が広がっており、同カオスマップでは各社の業務効率化に向け、最新のAIソリューションを掲載した。カテゴリーは以下６つ。

■需要予測・在庫、価格最適化AI
天候やトレンドなどの多角的なデータを分析し、需要変動を高精度で予測するAI。過剰在庫や欠品を防ぐ在庫回転率の最適化を図り、市場状況に応じた動的プライシングで収益最大化を支援する。

■来店客数・行動分析AI
店舗や商業施設における人流データを分析するAI。効果的な売り場づくりやスタッフ配置の最適化、商圏を把握するエリア分析を通じて、店舗運営の効率化と集客改善に貢献する。

■レコメンド・パーソナライズAI
顧客の購買履歴や行動パターンに基づき、ECサイトでのレコメンド精度を高めるAI。バスケット分析や顧客一人ひとりに合わせたパーソナルマーケティングを通じて、客単価とコンバージョン率の向上を目指すもの。

■マーケティング・顧客分析AI
大量の顧客データを分析し、購買行動に基づく顧客セグメントの分析を高度化させるAI。LTVの予測や、施策効果を最大化するキャンペーン最適化により、マーケティング投資対効果の向上を支援。

■接客・カスタマーサポートAI
社内・社外からの問い合わせを、チャットボットや音声対応で自動で解決するAI。サポートコストの削減と対応品質の均一化を図り、複雑な問い合わせに対してはスムーズな有人連携サポートを実現する。

■物流・配送最適化AI
物流のプロセス全体を効率化するAI。交通状況や荷物量に応じた最適な配送ルートの最適化や、倉庫内の作業を自動化する倉庫自動化ソリューションを提供することで、物流コストの削減と安定供給に貢献する。

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